Konflikter på arbejdspladsen

2024 Forfatter: James Gerald | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 14:04

Hvis jeg vidste, hvor mange ubehagelige øjeblikke jeg skal igennem, og hvor mange nerveceller jeg skal bruge, efter at have skændtes med en arbejdskollega, ville jeg nok forsøge at undgå konflikter. Der var "opsætninger" og skandaler og krampagtig tænkning om "hvad jeg fortæller hende, og hun vil svare mig", og inddragelse af kolleger i vores krig, og tårer, og ønsket om at holde op, og konstant stress. Selvom jeg på den anden side skulle være tavs, ikke udtrykke mit synspunkt, tåle det, jeg ikke kan lide? Er det overhovedet muligt at bevare din værdighed uden at bringe konflikten i konflikt? Eller er en konflikt noget spontant, noget der ikke kan forudsiges og håndteres?

Konfliktens art

Konflikt er et sammenstød mellem modsatrettede holdninger, meninger, ideer, som folk forsøger at løse ved hjælp af overbevisninger eller handlinger på baggrund af følelsernes manifestation. Grundlaget for enhver konflikt, herunder den, der opstod på arbejdet, er de akkumulerede modsætninger, objektive og subjektive, reelle og illusoriske. Du er tavs, du er tavs, du holder ud, du holder ud, du samler utilfredshed i dig selv, og derefter - bam! Det mindste påskud, et utilsigtet talt ord, et uden held kastet blik, der forårsager en pose, er nok, og nu er der kommet et ubehageligt noget ud af ingenting. Det er som at slå en tændstik i et gasfyldt rum - der kommer en eksplosion! Med andre ord ser ordningen sådan ud: konfliktsituation + årsag = konflikt.

Hvordan starter det hele?

Det overvældende flertal af konflikter på arbejdspladsen opstår på grund af en uklar fordeling af jobansvaret: hvem er ansvarlig for hvad, hvem bærer byrden af yderligere arbejdstyper, hvem erstatter en fraværende kollega. Ofte kan der opstå en konflikt på grund af "dumhed": hvem tager telefonen, hvis telefonen ringer, hvem skal vaske tekanden efter frokost, hvem har ret til at bruge hvor meget tid på telefonsamtaler og internettet "ikke på forretninger."

Kvinders kollektiver har deres egne specifikationer. Damer er mere følelsesmæssige og bliver ofte personligheder, glider ned til "kvinder skænderier". Som for eksempel en vis M. N., der efter udmattede argumenter i en forretningskonflikt med T. N. begyndte at råbe på hele kontoret: "Hvem er du så alligevel?! Din søn er alkoholiker, og ingen gifter dig med din datter!" " Men mænd opfører sig nogle gange ikke meget bedre. I et team, hvor der var tre mænd for hver ti kvinder, bankede to af dem konstant på deres kolleger, chefen, også en mand. Alle ved, at kvinder bruger hvert øjeblik på at slippe ind i butikken og købe noget til aftensmad mellem løbene. Så alt dette var ikke skjult for øjnene af to opmærksomme mænd, der derefter henkastet informerede chefen i rygerummet: "Du sendte Marina til banken, og hun kom efter ham med poser fulde af mad. Det ville være bedre at tænk på arbejde!"

Hvordan ender det hele?

Når konflikten på arbejdspladsen når et kogepunkt, kan du ikke længere se din "fjende" direkte i øjnene. Samtalen føres med en hævet stemme, mens din hals af en eller anden grund tørrer op, og din stemme rystes forræderisk. Der er hyppigere tilfælde af kraftigt smæk af døre og støjende kast af mapper på bordet. Du balancerer på grænsen til to ønsker: at kradse hans (hendes) øjne ud eller lade som om, at han (hun) er et tomt rum.

Et fuldstændigt afslag på at kommunikere eller omvendt konstante træfninger kan ikke andet end påvirke arbejdsproduktiviteten og atmosfæren i teamet. Nogle gange kan en konflikt, der er gået langt, kun løses ved at fyre en af medarbejderne.

Hvordan undgår man konflikter?

Her er nogle tilsyneladende enkle, men nogle gange vanskelige tips:

1. Når du søger et job, skal du straks klart angive alt, hvad du bør og ikke bør gøre. Udskriv dine jobbeskrivelser, og hæng dem over dit skrivebord.

2. Forveks ikke det personlige liv med arbejde, vær ikke ærlig over for kolleger. Foretrækker diskussionen om Masha fra reklameafdelingen frem for diskussionen om premieren på en film eller et teaterstykke (er det virkelig muligt i betragtning af vores feminine kærlighed til sladder og knoglevask?)

3. Hvis en af dine kolleger mener, at du er i noget forkert, skal du lytte til hans påstande og derefter roligt give udtryk for dit synspunkt. Måske kan du finde et kompromis.

4. Giv ikke en grund til at nage: vær ikke sen til arbejdet, udfør alle opgaver klart og problemfrit, vær høflig.

5. Hvis du føler, at nogen har en personlig modvilje med dig eller simpelthen er jaloux, så prøv at forblive rolig. Svar ironisk nok på håne eller dumme vittigheder, men ikke ondskabsfuldt. Hvis du føler, at du vil koge nu og sige for meget, er det bedre at tie. Gem dine nerver.

6. Glem aldrig, at en dårlig verden er bedre end en god skænderi!

Hvis konflikten allerede er opstået

1. Overfør under ingen omstændigheder samtalen fra konfliktens emne til din modstanders personlige kvaliteter. Hvis han gør dette selv, er dette hans svaghed, hans tab.

2. Involver ikke kolleger i din konflikt.

Selvfølgelig er det usandsynligt, at du vil modstå at fortælle din kollega-ven Vera om "sikken en tæve det her er …", men bed hende i det mindste om ikke at "beskytte" dig under "kampen". Og hvad der absolut ikke bør gøres, er at sige i en konfrontations hede: "Og Vera synes i øvrigt også, at du er en … (dårlig) specialist!"

3. Træk dig ikke tilbage i dig selv. Kommuniker med "gerningsmanden" kun om sagen, idet du holder en neutral tone.

4. Reager ikke på åbenlyse "vittigheder" med ønsket om at bide, stikke, fornærme. Du vil se værdig ud, hvis du ikke "afvikler" og begynder at snappe tilbage. Du kan roligt sige: "Okay, okay, jeg er dårlig, bare rolig ikke så meget." Selvom det bedste er at sige med salig luft: "Jeg elsker dig også meget!"

5. Hvis sagen tager en alvorlig drejning, skal du ikke være bange for at "fortælle" chefen. Det er trods alt ham selv, der i nogen grad er skyld i at skabe en eksplosiv atmosfære i teamet, acceptere modstridende mennesker eller "overse" et opstået skænderi. Din appel bør ikke ligne en opsigelse eller børnehave: "Og hun er en fjols!" Fremhæv, at du ikke er ligeglad med virksomhedens succes, der på grund af interne konflikter og en nervøs atmosfære i teamet for eksempel kan miste potentielle kunder.

Chefens rolle

På trods af at mange chefer ikke ønsker at "synke" til en slags konflikter mellem underordnede, skal de simpelthen skabe en atmosfære, hvor disse konflikter ikke kan formere sig som bakterier. Og hvis der allerede er en konflikt, er det lederens direkte ansvar at løse den.

Hvis du selv er "heldig" at være chef, under hvis vinge en skandale brød ud mellem underordnede, skal du genoverveje din holdning til tilrettelæggelsen af arbejdsvilkårene.

1. Skriv stillingsbeskrivelserne ned for underordnede og gør dem bekendt med virksomhedens interne regler. Sæt et specifikt mål for hver og afklare adfærdslinjen.

2. Vær ikke for "langt og høj" fra dine underordnede. Vær venlig, evaluer og kontroller den psykologiske atmosfære i teamet.

3. Så snart du opdager spændinger mellem medarbejderne, skal du tale privat, først med en modstridende person, derefter med en anden. Lad begge udtrykke deres synspunkt, slip damp. Tag derefter en beslutning og fortæl dem klart og tydeligt, hvad du vil have fra hver af dem. Modstridende mennesker skal forstå: du støttede ikke bare det ene og støttede ikke det andet - du gjorde hvad der var bedst for den fælles sag.

4. Overvåg forholdet mellem medarbejderne efter "meddelelsen af dommen."

5. Formuler altid korrekt og klart dine tanker og opgaver, lad ikke være med at forbeholde dig, afvis ikke spørgsmål. Husk - i kimen til en konflikt er der altid en misforståelse eller misforståelse mellem parterne.

Konflikt med chefen

Men hvad nu hvis din chef bliver en af parterne i en forestående konflikt på arbejdspladsen? Skal du virkelig stoppe? Selvfølgelig, hvis du råber noget i retning af: "Nå, for helvede med dig!" og du smækker med døren, han bliver simpelthen nødt til at fyre dig, hvis ikke for at slippe sin autoritet i øjnene på hans underordnede. Psykologer råder under ingen omstændigheder til at lave scener, ikke til at græde og ikke bevise din sag. Det er bedre at lytte til chefens klager i tavshed og derefter stille og roligt forlade kontoret (selvom nogle høvdinge kan gøre denne adfærd endnu mere rasende, men ikke desto mindre rådgiver psykologer dette).

Efter et stykke tid, cirka en time senere, efter at have samlet alle argumenterne i dit forsvar, skal du gå til chefens kontor igen. Hvis du er sikker på, at du har ret, skal du sige: "Jeg vil gerne forklare, hvorfor jeg gjorde det og det", hvis du føler dig skyldig, skal du indrømme din fejl og sige, at du vil forsøge at forhindre, at dette sker.

Hvad angår min konflikt med en arbejdskollega, løste det sig selv. Hun forlod stolt, hvad hun sagde var en højere betalende stilling i et firma med et karriereperspektiv. Så vi kan sige, at alle var "i chokolade": og hun fandt det, hun ledte efter, og jeg fik gradvist min ro i sindet. Og hvorfor var denne kontorkrig nødvendig?

Læs andre lige så interessante artikler om at opbygge relationer på arbejdspladsen på vores kvinders hjemmeside i afsnittet "Karriere"!