Forstår du mig?

2024 Forfatter: James Gerald | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 14:04

Kan en person leve uden kommunikation? "Hvorfor ikke?" - vil du sige. En gang på en ubeboet ø, hvor der ikke er en eneste levende sjæl i miles rundt, vil han selvfølgelig blive ked af det, men hvor kan du gå hen! Vi bliver nødt til at takle manglen på samtalepartnere. Under normale omstændigheder er kommunikation med vores egen slags en integreret del af vores liv. Især på arbejdet. Det er her, meget afhænger af, hvordan du er i stand til at kommunikere. Herunder din egen fremtid.

Engang henvendte jeg mig til et firma for at få råd, og mens jeg ventede på min tur, var jeg vidne til en interessant samtale.

"Du gjorde slet ikke, hvad jeg spurgte," sagde en medarbejder til en anden.

- Hvorfor ikke? - hun blev overrasket. - Her er teksten, og her er certifikaterne. Det er præcis, hvad du sagde.

- Nej, - indvendte det første, - jeg ville have, at der skulle være diagrammer, her - tekst, men ikke om vores produkter, men om vores mission, og her - allerede tabeller. Det var det jeg sagde. Og du har det modsatte.

- Men sådan forstod jeg dig …

En typisk situation, ikke sandt? Den ene forklarede på sin egen måde, den anden forstod på sin egen måde, og begge lader til, at de ikke gad at spørge hinanden igen, om alt var klart. Som følge heraf skal det arbejde, som der blev brugt meget tid på, nu laves om. Hvem af samtalepartnerne har skylden? Begge, siger du. Og du vil tilføje, at sådanne i livet findes ved hvert trin.

Kommunikation er en proces, der involverer mindst to personer. For at opnå gensidig forståelse er der brug for indsats fra begge sider. Der er dog forskellige situationer i livet. Hvis chefen, der giver dig den næste opgave, mumler noget helt uforståeligt og bliver forvirret i forklaringer, så husk at:

• hvis du ikke klarer opgaven, så vil skylden primært falde på dig;
• det er usandsynligt, at det lykkes dig at ændre chefen og hans måde at udtrykke dine tanker på.

Hvad skal der så gøres? Som en af mine venner plejede at sige, pas på dig selv.

Lad dig ikke dominere af fordomme og overmod

Tag kontakt med en positiv indstilling. Selvom nogen, billedligt talt, trådte på halen, lagde gamle klager ud af hovedet: du er på arbejde, er det vigtigt at kunne finde et fælles sprog med ethvert teammedlem, uanset om du kan lide ham eller ej.

Se ikke ned på din samtalepartner. Han starter en samtale, og du sidder og tænker: "Ja, jeg ved allerede godt, hvad du vil sige." Forgæves. Ingen er i stand til at forudsige forløbet af en samtale med hundrede procent sikkerhed. Det er muligt, at din samtalepartner har en slags overraskelse i vente for dig. Hvis du følger din egen selvtillid, går du glip af vigtig information, og dette kan i sidste ende påvirke kvaliteten af alt dit videre arbejde.

Opret en indstilling

Hvis du har en seriøs samtale med en medarbejder, skal du sørge for, at intet distraherer dig fra samtalen. Sluk for radio og tv, luk døren til gangen, sluk telefonen. Kun dig og samtalepartneren. Og måske din notesbog - for at tage noter under samtalen, efter at have tidligere anmodet om tilladelse til at gøre det. Du vil sige, at du har en fremragende hukommelse, og at du ikke har brug for sådan et sikkerhedsnet, men du skal ikke skynde dig. Men hvad nu hvis din samtalepartner pludselig begynder at drysse med tekniske termer, hvoraf de fleste ikke er fortrolige med? Mest sandsynligt vil du blive nervøs, og på et tidspunkt vil du miste tråden af ræsonnement. For at forhindre, at dette sker, skal du tage en notesbog i dine hænder.

Derudover kan du ved at tage noter bedre fokusere på samtaleemnet og vil ikke lade dine tanker løbe til side.

Vær ikke forhastet

Afbryd ikke samtalepartneren, skynd dig ikke, afslut ikke sætninger for ham. Hvis du bryder disse tre regler, risikerer du for det første at mishage den person, du kommunikerer med, og for det andet at modtage information af lav kvalitet. Lad samtalepartneren tale til det sidste, og først derefter begynde at tale selv.

Gør det klart, at du lytter nøje

Det er ganske passende fra tid til anden at indsætte bemærkninger som "jeg forstår …" eller "ja, selvfølgelig …" i samtalen. Således viser du samtalepartneren, at du virkelig lytter til ham.

Prøv dog ikke at underholde ham med sådanne afvigelser: "Du ved, det mindede mig om en historie …"

Stil dine spørgsmål

Du bør under ingen omstændigheder skamme dig over at gøre dette. Dit job er at få mest muligt ud af samtalen. Hvis du ikke forstår noget, skal du spørge igen. Dette kan gøres på to måder. Den første er omskrivning. Du gentager samtalepartnerens tanke med dine egne ord og beder ham om at kontrollere, om du forstod ham korrekt. For eksempel: "Hvis jeg forstod dig rigtigt, så …" eller "Du mener …".

Den anden måde er at finde ud af det. Her beder du blot om at præcisere de oplysninger, du måske har misforstået: "Angiv venligst, hvad du egentlig mener …" eller "Vær venlig, gentag det igen …".

Det er nyttigt at opsummere i slutningen af samtalen. For eksempel: "Så hvad er vi blevet enige om som et resultat?.." eller "Som jeg forstår det, er vores hovedopgave …".

Være opmærksom

Vi kommunikerer med hinanden ikke kun ved hjælp af sprog: opførsel, bevægelser, fagter, øjenudtryk, ansigtsudtryk, intonation er nogle gange mere veltalende end ord. Nogle gange kan disse ikke-verbale tegn endda give samtalepartneren oplysninger, som vi hellere vil tilbageholde. Jeg husker en af mine venner, der talte om forholdet til sin brud, sagde: "Vi er alle super! Komplet forståelse!" - men samtidig blev hans ansigt forvrænget af en grimase, som om han havde spist noget utroligt surt. Min mand og jeg udvekslede blikke: de siger, alt er klart med din "fulde forståelse".

Forsøg derfor at føre en dialog ikke kun være opmærksom på, hvad din samtalepartner siger, men også på, hvordan han opfører sig. Og hvis du bemærker noget i hans adfærd, der ikke svarer til det, han siger i øjeblikket - vær på vagt, han siger tydeligvis ikke, hvad han synes. Selvom dette ikke nødvendigvis indikerer en bevidst løgn.

Husk, hvor mange gange i dit liv der har været situationer, hvor du blev tvunget til at sige høflighedsord, og på det tidspunkt følte du selv et brændende ønske om at råbe højt eller slå alt, hvad der kom til rådighed, simpelthen fordi dagen ikke gik godt eller fordi dit hoved gjorde ondt. Så vær ikke overdrevent mistroisk.

Stil ind på hans bølge

Psykologer siger, at vi normalt kan lide mennesker, der ligner os noget i udseende, lignende i temperament, opførsel eller holdning til livet. Det bemærkes, at hvis begge samtalepartnere i løbet af en samtale opdager lignende principper for at føre en samtale, så letter dette den gensidige forståelse. Denne lighed kan være tilfældig - mennesker, som de siger, faldt sammen. Men hvis dette ikke sker, kan du bevidst tilpasse sig samtalens intonation, hans ansigtsudtryk, fagter osv. For at etablere kontakt med ham. Han griner lidt - og du gentager grinet. Han krydser benene og lægger begge hænder på stolens armlæn - du gør det samme. Prøv at eksperimentere, og du vil se, hvordan hele atmosfæren i samtalen ændrer sig. I er ikke længere bare mennesker, der skal finde en løsning på et problem. I er mennesker, der har det godt med hinanden, ligesindede.

"I teorien ser alt altid godt ud, - kan man sige. - Men i virkeligheden kommer det ofte ud af nonsens, der sker ikke noget." Der er kun en måde at løse situationen på - at træne. Tag denne teori i brug og kommunikere, kommunikere, kommunikere. For et barn er trods alt selv et par trin en stor ting, men se på dig selv i dag: du er på rulleskøjter, i en bil og på et snowboard. Så det er med hemmelighederne ved effektiv kommunikation - vejen vil blive mestret af den gående.